FAQ - MysteryBoxShop

Foire aux questions

Bienvenue dans notre FAQ ! Tu trouveras ici toutes les réponses aux questions les plus fréquentes de nos clients.

🔎 Accès rapide :

📦 Commandes & Livraison

Puis-je modifier ou annuler ma commande une fois validée ?

Non, pour des raisons de sécurité, aucune modification (nom, adresse, contenu) n’est possible après validation.

Quels sont les délais de livraison ?

Ta box est expédiée sous 24h ouvrées. Livraison en 2 à 5 jours ouvrés selon le transporteur.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, un lien de suivi te sera envoyé dès l’expédition.

Pourquoi un seul numéro de suivi pour plusieurs box ?

Les commandes multiples peuvent être regroupées pour faciliter le transport.

Livrez-vous à l’étranger ?

Oui, nous livrons dans plusieurs pays d’Europe.

💳 Paiement & Réductions

Comment puis-je payer ?

Cartes bancaires (VISA, Mastercard, Amex) et paiement en 3 fois avec Klarna.

Puis-je utiliser un code promo ?

Oui, entre ton code à l’étape de paiement.

Pourquoi mon paiement est-il refusé ?

Fonds insuffisants ou sécurité bancaire. Essaie à nouveau ou contacte ta banque.

🔄 Retours & Service client

Comment fonctionne le retour ?

14 jours pour changer d’avis. Contacte-nous pour initier le retour.

Comment faire une réclamation ?

Par e-mail ou chat avec tes infos de commande. Réponse sous 24h ouvrées.

Puis-je faire une réclamation sur le site ?

Oui, pour tout bug ou souci technique, contacte-nous directement.

👕 Produits & Compte client

Les articles sont-ils neufs et authentiques ?

Oui, 100% neufs et issus de marques officielles.

Puis-je choisir ma taille ?

Oui, sélectionne ta taille au moment de la commande.

Pourquoi créer un compte client ?

Suivi de commande, ventes privées, offres exclusives.

Puis-je parrainer un ami ?

Le parrainage arrive bientôt !

✉️ Communication

Comment me désinscrire des e-mails marketing ?

En bas de chaque e-mail : lien de désabonnement. Si souci, contacte-nous.