Foire aux questions 

 

Voici les questions les plus posées par la communauté Mystery Box :

 

Puis-je annuler, changer mon nom ou mon adresse une fois la commande effectuée ? 

- Une fois la commande effectuée, il n'est malheureusement plus possible d'annuler ou de modifier les informations de livraison pour des raisons de sécurité. Nous vous recommandons de bien vérifier les informations communiquées afin d'être certain que les champs remplis sont corrects.

 

Comment puis-je faire une réclamation concernant ma commande ? 

- Pour toutes réclamations veuillez vous adresser au service client par le biais de notre adresse mail et soumettre tous les détails de votre demande ainsi que le numéro de commande et votre nom. Toute requête ne contenant pas ces informations essentielles seront ignorées pour des raisons de sécurité informatique. 

Vous obtiendrez réponse dans un délai de 2 à 6 jours ouvrés.

Mail de contact : cs@mysterybox-shop.com 

 

Puis-je bénéficier d'une réduction avec ma carte étudiante ? 

- Malheureusement notre site ne prend pas en compte les réductions liées à une carte étudiante.

 

Comment puis-je suivre ma commande ? 

- Une fois votre numéro de suivi reçus, vous pouvez directement vous rendre sur le site : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois

 

Mon numéro de suivi n'existe pas, est ce normal ?

- Votre numéro de suivie vous est envoyé immédiatement après le traitement de la commande, si vous tentez de suivre votre colis alors qu'il n'a pas encore été pris en charge par le transporteur, celui ci n'est pas de suite reconnue. Patientez quelque temps et le problème sera réglé. 

 

Par quel moyen de paiement puis-je régler mes achats ? 

- Notre fournisseur de paiement accepte les cartes bancaires : Visa, MasterCard, AmericanExpress ainsi que les paiements ApplePay. 

 

En combien de temps recevrais-je ma box ? 

- Une MysteryBox met en moyenne, 5 à 8 jours ouvrés afin d'être livré. Si dans un délai de 8 jours ouvrés vous n'avez rien reçu veuillez nous contacter. 

Mail de contact : cs@mysterybox-shop.com

 

Quelles sont les dimensions et le poids de mon colis ? 

- Les dimensions et le poids de vos colis différes en fonction de la box choisi. Nos box vont de 0,2 Kg a plus de 6 Kg pour les plus grandes. En moyenne nos box font du 35x22x21 cm.

 

Pourquoi ai-je un seul numéro de suivis pour plusieurs box ? 

- Lorsque vous commandez plusieurs box sur notre boutique, votre commande peut être assemblée en une seule pour faciliter le transport et la livraison.  

 

Ou puis-je appliquer un code de réduction ? 

- Pour utiliser un code de réduction copier le puis coller le dans la section prévue a cet effet lorsque vous validez votre panier, le code sera appliqué automatiquement et votre réduction sera affichée clairement. 

 

Le paiement est il sur a 100% sur ? 

- Notre site accepte les paiements avec Mollie, un fournisseur vérifié et sécurisé. Notre site possède un certificat SSL, afin que jamais nous ne soyons en possession de vos données bancaires. 

 

Pourquoi mon paiement est refusé ? 

- Il se peut que votre paiement soit refusé pour deux raisons :

Fond insuffisant : dans ce cas veuillez contacter votre banque.

Votre numéro de carte représente un taux de risque élevé (message d'erreur: "High Risk") : dans ce cas veuillez vider vos caches et vos cookies en supprimant votre historique, si le problème persiste, contactez votre banque.

 

Pourquoi créer un compte MysteryBox ? 

- Avec un compte MysteryBox vous pourrez accéder au statut de votre commande directement depuis votre espace personnel et ainsi toujours avoir un oeil sur votre box. Vous pourrez également bénéficiez de période de ventes privées réserver à nos inscrits ainsi que de divers code de réduction inédit. 

 

Puis-je obtenir remboursement ? 

- Pour toutes réclamations veuillez vous adresser au service client par le biais de notre adresse mail et soumettre tous les détails de votre demande ainsi que le numéro de commande et votre nom. Toute requête ne contenant pas ces informations essentielles seront ignorées pour des raisons de sécurité informatique. 

Toutes requêtes étant soumise 30 jours après les commandes ne seront plus prises en compte comme le stipule nos conditions générales.

Vous obtiendrez réponse dans un délai de 2 à 6 jours ouvrés.

Mail de contact : cs@mysterybox-shop.com 

 

Comment ne plus recevoir de mail marketing ? 

- Pour ne plus recevoir de mail marketing, dirigez-vous en bas de page d'un de nos mails et cliquer sur se désabonner, suivez la procédure. Si les emails persistent après cette manipulation n'hésitez pas à nous contacter nous ferons en sorte qu'ils n'arrivent plus. 

Mail de contact : cs@mysterybox-shop.com

 

Comment puis-je procéder si la taille des articles ne me correspond pas ? 

- Pour toutes réclamations veuillez vous adresser au service client par le biais de notre adresse mail et soumettre tous les détails de votre demande ainsi que le numéro de commande et votre nom. Toute requête ne contenant pas ces informations essentielles seront ignorées pour des raisons de sécurité informatique. 

Vous obtiendrez réponse dans un délais de 2 à 6 jours ouvrés. 

Mail de contact : cs@mysterybox-shop.com 

 

Puis-je parrainer un ami ? 

- Un système de parrainage sera très bientôt mis en place sur notre site internet !

 

Comment puis-je faire une réclamation concernant le site ? 

- Pour toutes réclamations veuillez vous adresser au service client par le biais de notre adresse mail et soumettre tous les détails de votre demande ainsi que le numéro de commande et votre nom. Toute requête ne contenant pas ces informations essentielles seront ignorées pour des raisons de sécurité informatique. 

Vous obtiendrez réponse dans un délais de 2 à 6 jours ouvrés. 

Mail de contact : cs@mysterybox-shop.com 

 

 

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