FAQ - MysteryBoxShop

Domande frequenti

Benvenuto nella nostra FAQ! Qui trovi tutte le risposte alle domande più comuni dei nostri clienti.

🔎 Accesso rapido:

📦 Ordini & Spedizione

Posso modificare o annullare un ordine una volta confermato?

No, per motivi di sicurezza, non sono possibili modifiche (nome, indirizzo, contenuto) dopo la conferma.

Quali sono i tempi di spedizione?

La tua box viene spedita entro 24 ore lavorative. Consegna in 2–5 giorni lavorativi a seconda del corriere.

Posso seguire il mio ordine?

Sì, riceverai un link di tracciamento non appena la spedizione sarà partita.

Perché ho un solo numero di tracciamento per più box?

Gli ordini multipli possono essere raggruppati per facilitare la consegna.

Spedite anche all’estero?

Sì, spediamo in diversi paesi europei.

💳 Pagamento & Sconti

Come posso pagare?

Carta di credito (VISA, Mastercard, Amex) e pagamento in 3 rate con Klarna.

Posso usare un codice sconto?

Sì, inserisci il codice nella fase di pagamento.

Perché il mio pagamento viene rifiutato?

Fondi insufficienti o blocco di sicurezza della banca. Riprova o contatta la tua banca.

🔄 Resi & Servizio clienti

Come funziona il reso?

Hai 14 giorni per cambiare idea. Contattaci per iniziare la procedura di reso.

Come posso fare un reclamo?

Scrivici via e-mail o in chat con i dati del tuo ordine. Rispondiamo entro 24 ore lavorative.

Posso segnalare un problema tecnico sul sito?

Sì, per bug o problemi tecnici, contattaci direttamente.

👕 Prodotti & Account cliente

Gli articoli sono nuovi e autentici?

Sì, 100% nuovi e provenienti da marchi ufficiali.

Posso scegliere la mia taglia?

Sì, seleziona la tua taglia al momento dell’ordine.

Perché creare un account cliente?

Per seguire i tuoi ordini, accedere a vendite private e ricevere offerte esclusive.

Posso invitare un amico?

Il programma di referral sta per arrivare!

✉️ Comunicazione

Come annullare l’iscrizione alle e-mail marketing?

In fondo a ogni e-mail trovi il link per annullare l’iscrizione. In caso di problemi, contattaci.