Politique de remboursement

Chez MysteryBoxShop, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat agréable. Cependant, si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider à travers notre politique de retour.

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Droit de Rétractation :

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande pour nous retourner un produit. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus vous offrir de remboursement ou d'échange.

Pour être éligible à un retour dans le cadre du droit de rétractation, l'article ne doit pas avoir été endommagé et doit être retourné avec tous ses accessoires et emballages d'origine

Nous ne pouvons accepter le retour de certains types de produits, notamment :

• Cartes cadeaux

• Produits personnels tels que les sous-vêtements, les masques, et les couvre-chefs

Pour initier un retour, vous devez nous fournir un reçu ou une preuve d'achat. (Veuillez noter que vous ne devez pas renvoyer votre achat directement chez le fabricant)

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Remboursements :

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer sa réception et vous informer de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.

• Si votre demande est approuvée, un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement initiale dans un délai de quelques jours.

• Un remboursement partiel peut être accordé pour :

  • Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, endommagé ou avec des pièces manquantes pour des raisons non imputables à notre responsabilité.

  • Tout article retourné plus de 14 jours après la livraison.

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Remboursements en Retard ou Manquants :

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire. Ensuite, contactez l'entité émettrice de votre carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que le remboursement n'apparaisse officiellement. Enfin, contactez votre banque pour vérifier le statut du remboursement.

Si après ces étapes, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse cs@mysterybox-shop.com

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Articles Soldés :

Les articles soldés ou achetés avec un code promotionnel peuvent être retournés dans le cadre du droit de rétractation de 14 jours, dans les mêmes conditions que les articles à prix courant

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Garantie légale – Articles défectueux ou endommagés :

Indépendamment du droit de rétractation, si un article est défectueux ou endommagé à la réception, nous procédons à son remplacement ou à son remboursement.

Dans ce cas, veuillez nous contacter à l'adresse cs@mysterybox-shop.com avec des photos du produit concerné.

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Cadeaux :

Si l'article retourné a été identifié comme un cadeau lors de l'achat et vous a directement été envoyé, vous recevrez un crédit-cadeau d'une valeur égale au montant du retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l'article n'a pas été identifié comme un cadeau ou si le donateur a préféré recevoir l'article d'abord pour vous l'offrir plus tard, nous enverrons le remboursement au donateur du cadeau.

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Expédition des Retours :

Pour retourner un produit, veuillez l'envoyer à l'adresse suivante :
12 Rue Traine Cul, 42510, Néronde, France.

Les frais d'expédition pour le retour seront à votre charge et ne sont pas remboursables.

Nous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance pour les articles d'une valeur supérieure à 75€. Nous ne garantissons pas la réception de l'article retourné.