Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid
Bij MysteryBoxShop doen we er alles aan om je een prettige shopervaring te bieden. Maar als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met je aankoop, kun je gebruikmaken van ons retourbeleid.

Herroepingsrecht

Je hebt 14 dagen vanaf de ontvangst van je bestelling om een product naar ons terug te sturen. Na deze termijn kunnen we helaas geen terugbetaling of omruiling meer aanbieden.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel ongebruikt zijn, in dezelfde staat verkeren als bij ontvangst, en in de originele verpakking zitten.

Wij accepteren geen retourzendingen van bepaalde producten, waaronder:

Cadeaubonnen
Persoonlijke artikelen zoals ondergoed, mondmaskers en hoofddeksels

Om een retour te starten, heb je een aankoopbewijs of factuur nodig. (Let op: stuur je aankoop niet rechtstreeks terug naar de fabrikant.)

Terugbetalingen

Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, sturen we je een e-mail om de ontvangst te bevestigen en je te informeren over de goedkeuring of afwijzing van je terugbetaling.

Bij goedkeuring wordt het bedrag automatisch teruggestort op je creditcard of oorspronkelijke betaalmethode binnen enkele dagen.
Gedeeltelijke terugbetaling kan worden verleend voor:
- Artikelen die niet in originele staat verkeren, beschadigd zijn of onderdelen missen zonder dat dit onze fout is.
- Artikelen die meer dan 14 dagen na levering worden geretourneerd.

Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen

Heb je nog geen terugbetaling ontvangen? Controleer dan eerst je bankrekening. Neem vervolgens contact op met je creditcardmaatschappij — soms duurt het even voordat het zichtbaar wordt. Als laatste kun je je bank raadplegen.

Als je na deze stappen nog steeds geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via cs@mysterybox-shop.com.

Afgeprijsde artikelen

Alleen artikelen tegen de normale prijs komen in aanmerking voor terugbetaling. Afgeprijsde artikelen of artikelen gekocht met een kortingscode kunnen helaas niet worden terugbetaald, behalve in geval van een schriftelijke herroeping binnen 14 dagen na ontvangst.

Omruilingen

We vervangen alleen artikelen als ze defect of beschadigd zijn. Stuur in dat geval een e-mail naar cs@mysterybox-shop.com en stuur het artikel naar het volgende adres:

12 Rue Traine Cul, 42510, Néronde, Frankrijk

Geschenken

Als het artikel als cadeau was gemarkeerd en rechtstreeks naar jou is verzonden, ontvang je een cadeaubon ter waarde van het geretourneerde artikel. Zodra het retourartikel ontvangen is, sturen we je de cadeaubon per post.

Als het artikel niet als cadeau was gemarkeerd, of als de gever het eerst zelf heeft ontvangen om het later aan jou te overhandigen, wordt de terugbetaling aan de gever gedaan.

Retourzending

Om een artikel te retourneren, stuur het naar het volgende adres: