Envío y seguimiento
En MysteryBoxShop, nos comprometemos a entregar tu pedido de forma rápida, segura y con un seguimiento claro. Aquí tienes todo lo que necesitas saber.
Opciones de envío
- Envío estándar: 3 a 5 días laborables (UE: hasta 7 días)
- Envío exprés: 1 a 3 días laborables (UE: 3 a 5 días)
- Envío gratuito: a partir de 90 € de compra (solo en Francia)
Plazos de preparación
- Pedidos realizados antes de las 12h: se envían el siguiente día laborable
- Pedidos después de las 12h: se envían en un plazo de 2 días laborables
- Pedidos en fin de semana o festivo: se envían en un plazo de 2 días laborables
- Productos personalizados: el plazo se indica en la ficha del producto
Plazos de entrega
- Francia: 3 a 5 días laborables
- Unión Europea: 4 a 6 días laborables
- Internacional: 7 a 14 días laborables según el destino
Estos plazos comienzan a partir de la fecha de envío. Pueden variar según la temporada (rebajas, festivos, etc.).
Seguimiento del pedido
En cuanto se envíe tu pedido, recibirás un correo con tu número de seguimiento.
Para seguir tu pedido:
- Inicia sesión en tu cuenta en MysteryBoxShop
- Ve a "Mis pedidos"
- Haz clic en el pedido que deseas seguir
- Accederás al enlace de seguimiento en tiempo real
Gastos de envío
- Estándar: desde 4,99 €
- Exprés: desde 21,99 €
- Gratuito a partir de 90 € (solo en Francia)
Dirección de entrega
Revisa bien tu dirección al hacer el pedido. Un error = riesgo de no entrega. Si detectas un fallo, contáctanos antes del envío.
Envíos internacionales
Enviamos a todo el mundo. Los gastos varían según tu zona y el paquete. Atención: pueden aplicarse tasas aduaneras según tu país. Estas corren por cuenta del cliente.
Problemas con la entrega
¿Tu paquete está retrasado? ¿Dañado? ¿No has recibido nada? Escríbenos a cs@mysterybox-shop.com y te responderemos rápidamente.
Cancelación
Mientras tu pedido no haya sido enviado, puedes cancelarlo sin coste alguno. Una vez enviado, podrás devolverlo según nuestra política de devoluciones.
Contacto
Para cualquier duda, contacta con nuestro servicio de atención al cliente en: cs@mysterybox-shop.com