Política de reembolso

En MysteryBoxShop, nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de compra agradable. Sin embargo, si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte a través de nuestra política de devoluciones.

Derecho de desistimiento:

Dispones de 14 días desde la recepción de tu pedido para devolvernos un producto. Pasado este plazo, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso o un cambio.

Condiciones de devolución:

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibiste y en su embalaje original. No podemos aceptar la devolución de ciertos tipos de productos, en particular:

  • Tarjetas regalo

  • Productos personales como ropa interior, mascarillas y gorras/sombreros

Para iniciar una devolución, debes proporcionarnos un recibo o comprobante de compra. (Ten en cuenta que no debes enviar tu compra directamente al fabricante)

Reembolsos:

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, te enviaremos un correo electrónico para confirmar su recepción y para informarte si tu solicitud de reembolso ha sido aprobada o rechazada.

  • Si se aprueba tu solicitud, el crédito se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original en unos días.

  • Puede concederse un reembolso parcial en los siguientes casos:

    • Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o con piezas faltantes por razones no imputables a nuestra responsabilidad.

    • Cualquier artículo devuelto más de 14 días después de la entrega.

Reembolsos tardíos o faltantes:

Si aún no has recibido tu reembolso, primero verifica tu cuenta bancaria. Luego, contacta con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito, ya que puede pasar algún tiempo antes de que el reembolso se registre oficialmente. Finalmente, contacta con tu banco para verificar el estado del reembolso.

Si después de estos pasos aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en cs@mysterybox-shop.com

Artículos en promoción:

Solo los artículos a precio normal pueden ser reembolsados. Desafortunadamente, los artículos en oferta o comprados con un código promocional no son reembolsables, salvo en el caso de un desistimiento por escrito dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido.

Cambios:

Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados. Si necesitas cambiar un artículo, envíanos un correo a cs@mysterybox-shop.com y devuelve el artículo a la siguiente dirección: 12 Rue Traine Cul, 42510, Néronde, Francia.

Regalos:

Si el artículo devuelto fue identificado como regalo en el momento de la compra y fue enviado directamente a ti, recibirás un crédito por el valor del retorno. Una vez recibido el artículo devuelto, se te enviará un cheque regalo por correo.

Si el artículo no fue identificado como regalo o si el donante del regalo prefirió recibir primero el artículo para entregártelo más tarde, realizaremos el reembolso al donante del regalo.

Envío de devoluciones:

Para devolver un producto, debes enviarlo a la siguiente dirección:
12 Rue Traine Cul, 42510, Néronde, Francia.

Los gastos de envío para la devolución correrán por tu cuenta y no son reembolsables. Si recibes un reembolso, los gastos de envío se deducirán del mismo.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro para artículos con un valor superior a 75 €. No garantizamos la recepción del artículo devuelto.