FAQ - MysteryBoxShop

Preguntas frecuentes

¡Bienvenido a nuestra FAQ! Aquí encontrarás las respuestas a las preguntas más frecuentes de nuestros clientes.

🔎 Acceso rápido:

📦 Pedidos y envíos

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido una vez validado?

No, por razones de seguridad no es posible modificar (nombre, dirección, contenido) tras la validación.

¿Cuáles son los plazos de entrega?

Tu caja se envía en un plazo de 24 h laborables. Entrega en 2 a 5 días laborables según el transportista.

¿Puedo seguir mi pedido?

Sí, recibirás un enlace de seguimiento en cuanto tu pedido sea enviado.

¿Por qué hay un solo número de seguimiento para varias cajas?

Los pedidos múltiples pueden agruparse para facilitar el envío.

¿Hacéis envíos internacionales?

Sí, enviamos a varios países de Europa.

💳 Pagos y descuentos

¿Cómo puedo pagar?

Tarjetas bancarias (VISA, Mastercard, Amex) y pago en 3 plazos con Klarna.

¿Puedo usar un código promocional?

Sí, introduce tu código en la etapa de pago.

¿Por qué se rechaza mi pago?

Fondos insuficientes o bloqueo de seguridad bancaria. Inténtalo de nuevo o contacta con tu banco.

🔄 Devoluciones y atención al cliente

¿Cómo funciona la devolución?

14 días para cambiar de opinión. Contáctanos para iniciar la devolución.

¿Cómo puedo hacer una reclamación?

Por correo electrónico o chat con tus datos de pedido. Respondemos en 24 h laborables.

¿Puedo hacer una reclamación desde el sitio?

Sí, para cualquier error o problema técnico, contáctanos directamente.

👕 Productos y cuenta cliente

¿Los artículos son nuevos y auténticos?

Sí, 100 % nuevos y de marcas oficiales.

¿Puedo elegir mi talla?

Sí, selecciona tu talla al hacer el pedido.

¿Por qué crear una cuenta cliente?

Seguimiento de pedidos, ventas privadas, ofertas exclusivas.

¿Puedo invitar a un amigo?

¡El programa de invitación llegará pronto!

✉️ Comunicación

¿Cómo me doy de baja de los correos promocionales?

Al final de cada correo hay un enlace para darse de baja. Si hay algún problema, contáctanos.