Domande frequenti
Ecco le domande più frequenti dalla community di Mystery Box Shop:
Posso annullare, modificare il mio nome o indirizzo una volta effettuato l'ordine?
- Una volta effettuato l'ordine, purtroppo non è più possibile annullare o modificare le informazioni di consegna per motivi di sicurezza. Ti consigliamo di controllare attentamente le informazioni fornite per assicurarti che i campi compilati siano corretti.
Come posso presentare un reclamo riguardante il mio ordine?
- Per tutti i reclami puoi contattare il servizio clienti tramite il nostro indirizzo e-mail o direttamente tramite chat e inviare il tuo nome, l'indirizzo e-mail associato e il numero dell'ordine
Riceverai una risposta entro 24 ore massimo.
Come sta andando la consegna?
- Spediamo dalla Francia in tutto il mondo.
• In Francia sarai servito da Colissimo o UPS a tua scelta.
• Non appena riceveremo il tuo ordine, spediremo la tua scatola il prima possibile.
• Ti forniamo il monitoraggio disponibile immediatamente dopo la spedizione. Tempi massimi di consegna: cinque giorni lavorativi
Come posso monitorare il mio ordine?
- Una volta ricevuto il numero di tracciamento, puoi andare direttamente al sito: La Poste, UPS o Mondial Relay.
Con quali mezzi di pagamento posso pagare i miei acquisti?
- Il tuo negozio accetta pagamenti con carta di credito tramite ShopPay, un'organizzazione verificata e sicura al 100% per acquisti in tutta tranquillità.
Il sito è protetto da un certificato SSL.
Non siamo mai in possesso dei tuoi dati bancari.
• Paga con la tua carta VISA, MASTERCARD o AMERICAN EXPRESS
• Inserisci i dati della tua carta: numero, data di scadenza, crittogramma visivo (ultime 3 o 4 cifre situate sul retro)
• Potrebbe essere richiesta un'autenticazione aggiuntiva per proteggere la transazione.
• Il pagamento è immediato, il tuo ordine viene spedito dopo la convalida.
Posso pagare il mio ordine in più rate?
- Se lo desideri, puoi pagare i tuoi acquisti in tre rate grazie al nostro partner Klarna.
• Convalida il tuo ordine, attendi di essere reindirizzato a Klarna, quindi inserisci i dati della tua carta: numero, data di scadenza, crittogramma visivo (ultime 3 o 4 cifre situate sul retro)
• Potrebbe essere richiesta un'autenticazione aggiuntiva per proteggere la transazione.
Dove posso applicare un codice sconto?
- Per utilizzare un codice sconto, copialo quindi incollalo nella sezione prevista a questo scopo al momento della convalida dell'ordine, il codice verrà applicato automaticamente.
Perché ho un solo numero di tracciabilità per più pacchi?
- Quando ordini più scatole nel nostro negozio, il tuo ordine può essere assemblato in uno solo per facilitare il trasporto e la velocità della consegna.
Perché il mio pagamento viene rifiutato?
- Il tuo pagamento può essere rifiutato per due motivi:
• Fondi insufficienti: in questo caso contatta la tua banca.
• Il numero della tua carta rappresenta un tasso di rischio elevato (messaggio di errore: "Rischio Alto"): in questo caso svuota le cache e i cookie cancellando la cronologia, se il problema persiste contatta la tua banca.
Perché creare un account MysteryBoxShop?
- Con un account MysteryBoxShop potrai accedere allo stato dei tuoi ordini direttamente dal tuo spazio personale e così avere sempre sotto controllo il tracking ma anche le prossime promozioni nonché l'accesso alle vendite private.
Come funzionano i resi?
- Se sono trascorsi 14 giorni dal tuo acquisto, purtroppo non possiamo offrirti un rimborso o uno scambio.
• Il reso deve essere effettuato secondo le regole stabilite dalla nostra politica di reso.
• Gli articoli in saldo non sono rimborsabili.
Contattaci via email o direttamente tramite chat per maggiori informazioni
Come smettere di ricevere email di marketing?
- Per non ricevere più email di marketing, vai in fondo alla pagina di una delle nostre email e clicca su cancellati, segui la procedura.
Se le email persistono dopo questa manipolazione, non esitate a contattarci e faremo in modo che non arrivino più.
Come scegliere la taglia degli articoli?
- Seleziona le tue taglie abituali, non esitare a contattarci se hai dubbi, saremo in grado di adattarci e soddisfare le tue esigenze.
Posso segnalare un amico?
- Un sistema di sponsorizzazione arriverà molto presto.
Come posso presentare un reclamo riguardo al sito?
- Per tutti i reclami, contattare il servizio clienti tramite il nostro indirizzo email.
