Retourbeleid

Bij MysteryBoxShop streven we ernaar om u een prettige winkelervaring te bieden. Als u echter om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw aankoop, helpen wij u graag via ons retourbeleid.

Herroepingsrecht:

U heeft 14 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om een product aan ons te retourneren. Na deze termijn kunnen we helaas geen terugbetaling of omruiling meer aanbieden.

Retourvoorwaarden:

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel ongebruikt zijn, in dezelfde staat als waarin u het ontvangen heeft, en in de originele verpakking. Wij kunnen geen retour accepteren van bepaalde producttypes, zoals:

  • Cadeaubonnen

  • Persoonlijke producten zoals ondergoed, maskers en hoofddeksels

Om een retour te starten, dient u een ontvangstbewijs of aankoopbewijs te overleggen. (Gelieve uw aankoop niet rechtstreeks naar de fabrikant te sturen)

Terugbetalingen:

Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij u een e-mail ter bevestiging van ontvangst en informeren wij u over goedkeuring of afwijzing van uw terugbetalingsaanvraag.

  • Als uw verzoek wordt goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort op uw creditcard of oorspronkelijke betaalmethode binnen enkele dagen.

  • Een gedeeltelijke terugbetaling kan worden verleend voor:

    • Artikelen die zich niet in hun oorspronkelijke staat bevinden, beschadigd zijn of onderdelen missen zonder onze schuld.

    • Artikelen die later dan 14 dagen na levering worden geretourneerd.

Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen:

Als u uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening. Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij; het kan even duren voordat de terugbetaling officieel zichtbaar is. Neem tot slot contact op met uw bank om de status te controleren.

Als u na deze stappen nog steeds geen terugbetaling heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via cs@mysterybox-shop.com

Afreprijs-artikelen:

Alleen artikelen tegen reguliere prijs komen in aanmerking voor terugbetaling. Helaas kunnen afgeprijsde artikelen of artikelen gekocht met een promotiecode niet worden terugbetaald, behalve in het geval van een schriftelijke herroeping binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling.

Omruilingen:

Wij vervangen alleen artikelen als deze defect of beschadigd zijn. Als u een artikel wilt omruilen, stuur dan een e-mail naar cs@mysterybox-shop.com en retourneer het artikel naar het volgende adres: 12 Rue Traine Cul, 42510, Néronde, Frankrijk.

Cadeaus:

Als het geretourneerde artikel bij aankoop als cadeau werd aangeduid en rechtstreeks aan u werd verzonden, ontvangt u een cadeaubon ter waarde van het geretourneerde bedrag. Zodra het artikel is ontvangen, wordt de cadeaubon per post naar u verzonden.

Als het artikel niet als cadeau werd aangeduid of als de gever ervoor koos om het eerst zelf te ontvangen, sturen wij de terugbetaling naar de gever.

Retourzending:

Om een product te retourneren, stuurt u het naar het volgende adres: 12 Rue Traine Cul, 42510, Néronde, Frankrijk.

De verzendkosten voor retour zijn voor uw eigen rekening en worden niet terugbetaald. Als u een terugbetaling ontvangt, worden de verzendkosten daarvan afgetrokken.

Wij raden aan om een verzenddienst met tracking te gebruiken of een verzekering af te sluiten voor artikelen met een waarde van meer dan €75. Wij kunnen niet garanderen dat wij uw retourartikel zullen ontvangen.